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Der anhaltende Dieselemissionsskandal hat zweifellos den Ruf von Volkswagen in den USA geschädigt

Aber wie quantifiziert man die Auswirkungen des Skandals auf die Wahrnehmung der Marke VW durch die Verbraucher?

Eine mögliche Kennzahl ist der jährliche Automobile Report des American Customer Satisfaction Index (ACSI), in dem die Einstellungen der Verbraucher zu verschiedenen Automobilmarken dargestellt werden.

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Im kürzlich veröffentlichten Automobilbericht 2016 sank der Wert von Volkswagen von 80 von 100 im Jahr 2015 auf 78 in diesem Jahr und lag damit unter den niedrigsten der untersuchten Marken.

In der Umfrage wurden die Verbraucher gebeten, ihre Erfahrungen mit den verschiedenen Marken zu bewerten, wobei sie sich hauptsächlich auf die Autos selbst, aber auch auf andere Faktoren wie das Kauferlebnis, die Benutzerfreundlichkeit der Websites der Autohersteller und die Reaktion auf Garantieansprüche konzentrierten.

VW verband sich mit Dodge und Jeep und übertraf Acura, der mit 76 Punkten die am schlechtesten bewertete Marke war, kaum.

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2017 Volkswagen Passat

Etwas besser erging es der Geschwistermarke Audi, die auch in den Diesel-Skandal verwickelt ist.

Die Punktzahl der Luxusmarke verbesserte sich von 78 im Jahr 2015 auf 83 im Jahr 2016.

Bestimmte A3 TDI-Modelle sind in dem Vergleich enthalten, der im vergangenen Monat von einem Bundesrichter vorläufig genehmigt wurde.

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Wenn der Vergleich endgültig genehmigt wird, können die Eigentümer ihre Autos an Volkswagen zurückverkaufen oder sie an die Emissionsnormen anpassen lassen, wenn diese Änderungen von den Aufsichtsbehörden genehmigt werden.

Darüber hinaus gehören die Audi Limousinen Audi A6, A8 und A8L TDI, das Fließheck A7 TDI sowie die SUVs Q5 und Q7 TDI zur Gruppe der 85.000 3, 0-Liter-V6-Fahrzeuge, für die bisher keine Einigung erzielt wurde.

Der Rückgang bei der Marke Volkswagen war auf ein Jahr zurückzuführen, in dem die Kundenzufriedenheit bei den 24 untersuchten Marken insgesamt gestiegen ist.

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2017 Volkswagen Golf

Im Allgemeinen stieg die Zufriedenheit mit Autos von 79 von 100 im Jahr 2015 auf 82 im Jahr 2016.

Von den befragten Marken erzielten 16 eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und nur fünf lehnten direkt ab.

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Die am besten bewertete Marke war Lincoln mit einer Punktzahl von 87, gefolgt von Honda (86) und BMW (85).

Einige kleinere Marken - darunter Tesla und Porsche - wurden nicht in die Umfrage einbezogen, da ASCI der Ansicht ist, dass ihre geringere Präsenz auf dem Markt zu mangelnder Vertrautheit der Verbraucher führen könnte, was die Ergebnisse verzerren könnte.

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